Vartotojo patirties vertinimas įvertina, kaip vartotojai sąveikauja su produktu ar paslauga. Tikslas yra nustatyti sritis, kuriose reikia tobulinti dizainą, naudojimą ir bendrą patirtį, siekiant užtikrinti, kad produktas atitiktų vartotojų poreikius ir lūkesčius.
Kad jūsų UX dizainas būtų efektyvus, pateikiame praktiškus ir patikrintus patarimus, kuriuos galite įgyvendinti iš karto. Pažvelkime į 10 geriausių patarimų:
1. Rodyti sistemos būseną
Naudotojai visada turėtų būti informuojami apie tai, kas vyksta svetainėje ar programėlėje, nes jie nori užtikrinti, kad jų veiksmai sistemoje apdorojami sėkmingai. Kai vartotojai žino esamą sistemos būseną, pvz., ar užduotis baigta, ar vis dar vykdoma, jie mažiau tikėtina, kad jausis sutrikę ar nusivylę. Tai leidžia jiems susikaupti ir įsitraukti bei sumažinti užduočių atsisakymą, o tai galiausiai sukuria pozityvesnę naudotojo patirtį.
Pranešimų siuntimo programos, pvz., WhatsApp, aiškiai praneša apie sistemos būseną, rodydamos vieną varnelę, kai pranešimas siunčiamas, du varnelius, kai jis pristatomas, ir mėlynas, kai pranešimas matomas. Panašiai „Google“ dokumentuose rodoma „Išsaugota „Google“ diske“, kuri užtikrina naudotojus, kad jų darbas išsaugotas.
2. Išvalykite organizacijos ir vadovo naudotojus
Jei vartotojai susipainioja suprasdami funkcijas, labiau tikėtina, kad jie atsisakys užduoties, tačiau UX dizaineriai gali to išvengti kruopščiai struktūrizuodami ir tvarkydami informaciją savo programose, kad sąsaja liktų intuityvi ir orientuota į vartotoją. Srautinio perdavimo platformos, pvz., „Netflix“, suskirsto turinį į intuityvias kategorijas, tokias kaip „Dabar populiarūs“, „Geriausias pasirinkimas jums“ ir „Tęsti žiūrėjimą“. Šis struktūrinis išdėstymas padeda vartotojams greitai ir be painiavos rasti tai, ko jie nori.
Be to, tokie įrankiai kaip rašybos ir gramatikos tikrinimas padeda vartotojams nustatyti klaidas ir siūlyti pataisymus. Pavyzdžiui, „Google“ dokumentuose rašybos ir gramatikos klaidos rodomos raudonais pabraukimais, todėl vartotojai gali jas ištaisyti. Šios gairės didina vartotojų pasitenkinimą ir lojalumą.
3. Suteikite vartotojams visišką kontrolę ir laisvę
Vartotojai dažnai daro klaidas dėl išsiblaškymo, nesusipratimo ar patirties stokos. Kai vartotojai įstringa ir neranda galimybės grįžti arba išeiti iš proceso, jų nusivylimas didėja. Įsivaizduokite, kad norite pamatyti bendrą drabužių kainą, todėl spustelėjote atsiskaitymo mygtuką ir dabar prašoma išsamios mokėjimo informacijos, o grąžinimo galimybės nėra. Tokiais atvejais vartotojai gali iš viso palikti svetainę.
Be to, vartotojai dažnai atlieka kelias užduotis, pavyzdžiui, jei vartotojas rašo straipsnį ir išeina įpusėjus, kad atliktų kitą užduotį, o vėliau grįžta ir pamato, kad jų darbas nebuvo išsaugotas, todėl tai gali būti labai varginanti. Dėl to vartotojai gali pereiti prie platformų, kuriose yra automatinio išsaugojimo funkcija.
Labai svarbu pateikti aiškią išėjimo arba sugrįžimo parinktį, nes tai suteikia vartotojams pasitikėjimo ir laisvės. Aiški navigacija užtikrina naudotojus, kad jie gali laisvai pereiti prie kitų platformų neprarasdami pažangos, o tai pagerina vartotojo patirtį ir sustiprina klientų lojalumą.
4. Atlikite tinkamumo naudoti testavimą
Naudojimo testavimas turi tiesioginį ryšį su vartotojų pasitenkinimu, nes padeda nustatyti problemas dar prieš gaminiui pasiekiant vartotojus. Tai apima atsiliepimus iš tikrų vartotojų, kurie leidžia įmonėms rasti trinties taškus arba naudojimo problemas ir patobulinti dizainą pagal faktinius poreikius.
Naudojimo testavimas yra svarbus žingsnis kuriant patogius, intuityvius ir sėkmingus produktus. Anksti nustatydamos ir išspręsdamos naudojimo problemas, įmonės gali sutaupyti laiko ir pinigų, tuo pačiu pagerindamos klientų pasitenkinimą, įsitraukimą ir bendrą verslo sėkmę. Net ir nedideli patobulinimai gali turėti didelių skirtumų, nes 10 % padidinus naudojimo patogumą gali žymiai padidėti pardavimai ir klientų išlaikymas.
Norėdami efektyviai išbandyti tinkamumą naudoti, įtraukite į procesą visą komandą, nes skirtingos perspektyvos padeda anksti nustatyti galimas problemas, o nuolatinis testavimas prieš projektavimą, jo metu ir po jo padeda atskleisti skausmingus taškus ir sumažinti ilgalaikes išlaidas.
5. Sukurkite estetinį ir minimalistinį dizainą
Estetinis ir minimalistinis dizainas orientuotas į paprastumą ir aiškumą. Apribodamos elementus iki esminių ir pašalindamos nereikalingas detales, įmonės gali pagerinti skaitomumą ir sumažinti blaškymąsi. Šis metodas taip pat sumažina pažinimo apkrovą, vartotojų trintį ir nuovargį priimant sprendimus, todėl naudotojams lengviau įsitraukti į turinį ir naršyti svetainėje.
Išdėstykite elementus pagal svarbą naudodami šrifto dydį, spalvą ir tarpus, pvz., naudodami tą pačią paryškintą žalią spalvą ir antraštėse, ir pagrindiniame tekste, galite suklaidinti vartotojus ir sumažinti skaitomumą.
6. Naudokite vartotojo kalbą
Naudoti vartotojo kalbą reiškia bendrauti aiškiai, pažįstamai ir draugiškai. Venkite sudėtingų žargonų ir nepažįstamų piktogramų, pvz., nestandartinių paieškos piktogramų naudojimas gali suklaidinti vartotojus, nes jie yra geriau susipažinę su didinamojo stiklo piktograma paieškai. Ne visi vartotojai supranta techninius terminus, todėl užuot rašę „Įgalinti biometrinį autentifikavimą“, rašykite „Naudoti veido ID arba piršto atspaudą“, nes tai suprantamiau.
Vartotojai taip pat jaučiasi labiau susiję, kai produktas bendrauja jų tonu. Šiais laikais dirbtinis intelektas dažniausiai naudojamas tokiose programose kaip „Instagram“ ar „WhatsApp“, kurios yra naudingos vartotojams, tačiau pernelyg robotiška kalba gali atrodyti beasmenė. Draugiški pranešimai, pvz., „Supratau, ačiū, kad užsiregistravote“, labiau nuramina ir labiau patvirtina, nei „Jūsų pateikimas sėkmingai priimtas“.
7. Suteikite pagalbą, kad būtų lengviau pasiekti
Kai naudotojai susiduria su problemomis, visada turėtų būti prieinama pagalba, kad jie negalėtų palikti svetainės. Kai tik įmanoma, palaikymas turėtų būti pateikiamas kontekste, būtent tada, kai naudotojams to reikia.
Įprastų problemų nustatymas atliekant kokybinius tyrimus arba tinkamumo naudoti testus padeda įmonėms suprasti, kur naudotojai susiduria su sunkumais arba iškrenta. Pateikdami DUK, trumpus vaizdo įrašų vadovėlius ar paprastus žingsnis po žingsnio instrukcijas galite sumažinti nusivylimą, pagerinti įsitraukimą ir pagerinti bendrą naudotojo patirtį.
8. Nustatykite ir išspręskite įprastas UX problemas
Viena iš dažniausiai pasitaikančių UX problemų yra prasta navigacija, nes kai meniu yra neaiškūs arba netvarkingi, vartotojams sunku rasti informacijos. Norėdami tai išspręsti, naudokite aiškias etiketes, tiksliai apibūdinančias turinį ir apribokite meniu parinkčių skaičių, kad sumažintumėte painiavą. Pavyzdžiui, el. prekybos svetainė su per daug kategorijų, pvz., vyrų, moterų, vaikų, aksesuarų ir kt., gali suklaidinti vartotojus.
Be to, lėtas įkėlimo laikas yra dar viena svarbi problema, kuri greitai vargina vartotojus, nes vartotojai yra nekantrūs ir tikisi greitų atsakymų. Todėl svarbu optimizuoti įkėlimo greitį, nes greitas įkėlimo greitis išlaiko naudotojų susidomėjimą, sumažina atmetimo rodiklius ir pagerina naudotojo patirtį.
9. Nuolatinis tobulinimas ir kartojimas
UX yra nuolatinis procesas, o ne vienkartinis taisymas. Nuolatinis tobulinimas apima reguliarų vertinimą, pagrįstą vartotojų atsiliepimais ir duomenų analize.
Nustatydamos kritinius trinties taškus atlikdamos tinkamumo testavimą, apklausas ir interviu, komandos gali teikti pirmenybę naujinimams ir priimti pagrįstus sprendimus. Šis kartotinis metodas užtikrina, kad produktas išliktų intuityvus, efektyvus ir tinkamas viršvalandžius.
10. Atlikite A/B testavimą
A/B testavimas yra metodas, kuriuo lyginamos dvi tinklalapio ar programos versijos, siekiant išsiaiškinti, kuri iš jų yra našesnė. Tai padeda pagerinti naudotojo patirtį, nes leidžia priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
Šis procesas padeda įmonėms sukurti efektyvesnius dizainus, pašalinant spėliones ir suteikiant įžvalgų apie vartotojų nuostatas. Nuolat tikrinant ir tobulinant elementus, A/B testavimas padeda užtikrinti, kad produktas atitiktų vartotojų poreikius, padidintų įsitraukimą, geresnius konversijų rodiklius ir geresnę bendrą patirtį.
Išvada
Norint išlaikyti klientus, padidinti įsitraukimą ir verslo sėkmę, svarbu sukurti puikią vartotojo patirtį. Naudodamiesi šiais 10 patarimų galite žymiai pagerinti savo svetainės UX dizainą ir užtikrinti sklandesnę patirtį. Kiekvienas jūsų žingsnis – nuo naršymo didinimo iki A/B testavimo – priartina jus prie sklandaus ir malonaus įspūdžio.
Dabar atėjo laikas juos įgyvendinti! Nelaukite. Pradėkite gerinti savo UX šiandien ir stebėkite savo klientų pasitenkinimą bei konversijų padidėjimą. Atminkite, kad gera vartotojo patirtis yra ne tik estetika, bet ir svarbus žingsnis verslo augimo ir klientų lojalumo link.
